Une réclamation n’est jamais anodine. Derrière chaque mécontentement exprimé, il y a une attente non satisfaite, une relation mise à l’épreuve. Pendant longtemps, les entreprises ont vu dans les réclamations un signe d’échec. Aujourd’hui, beaucoup y voient un signal précieux. Et certaines ont même fait le choix de ne plus
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